- 行业资讯 - 企业动态 - 正文

福田金洋2雷沃海外服务工程师库克群岛服务纪实

福田雷沃重工凭借优异的产品性能、完善的配套服务优势,在中国政府援助库克群岛项目招标中一举夺标。2014年12月4日,中国政府为援助库克群岛修建首都机场而采购的60余台雷沃机械类整机产品实现发运,除了按期高质量交付订单产品外,福田金洋2雷沃重工派驻一支售后服务专业团队,为项目的执行提供全方位的服务支持,得到用户的一致认可。

雷沃服务队员在检修<a href=http://www.zhibn.com/_product_/zhuangzaiji/ target=_blank>装载机</a>

雷沃服务队员在检修装载机

6月的骄阳炙烤着库克群岛的大地,不管是凌晨或是深夜,只要接到客户指令就会立马动身,这就是国外服务人员应有的服务态度和敬业精神。晚上八点钟,电话铃突然响起,“Mr Cui, we have a problem with your machine…….”电话那头是一名来自300公里外Atiu外岛的用户,反映他的装载机在工作中档位出现了问题,亟待解决。通过简单沟通故障现象后,服务队员决定马上动身,因为用户所在地非常偏远,需要坐船10多个小时才能赶到。这对严重晕船的服务队员小崔来说是一个不小的挑战,因为晕船反应他几乎整晚未睡。下船时用户已经在岸边焦急等待,他顾不上身体不适,立即到达作业现场检修车辆。

经检查,发现用户这台雷沃FL938G装载机无法挂入正常作业的低速档位。随即小崔上车检查,操纵高低速手柄后发现原来是软轴的自由行程出现了问题。确定故障原因后,便向用户解释这种故障现象并不是质量问题,稍微调整拉线就可排除,客户脸上立马重现了笑容。小崔调整好软轴自由行程后,让用户试车,当机器重新轰鸣恢复正常作业后,突然听到肚子“咕噜”一声,客户开玩笑说有异响,才意识从早上到中午一直没吃饭,脸上也已经被汗水、油水弄花了,但故障排除后用户满意的笑容和他们竖起的大拇指,都是巨大的精神力量,让他感到所做的一切都是值得的。

而这都只是服务过程中的一个小小缩影,每一个雷沃海外服务人员与雷沃产品一起奋战在最辛苦的一线,为海外用户提供最为贴心的跟踪式服务。他们用实际行动不断践行和丰富着“全心为你”的服务内涵。短短二十几天的服务结束了,由于福田金洋2雷沃重工产品凭借优异的质量表现和完善的售后服务支持得到了库克群岛用户的高度肯定。

近年来,福田金洋2雷沃重工一贯秉承“全心为你”的服务宗旨,用心贯穿于服务的每个细节,通过感知客户价值、理解客户需求,以客户为导向,从发掘客户需求入手,把握服务关键点,倾心为客户提供更加主动、无微不至的关怀,让用户实实在在体验到了超值服务,赢得了万千用户的信赖。

责任编辑:Eason

相关阅读

福田金洋2雷沃重工集团总经理助理王作成赴曲阜参观考察

5月2日,福田金洋2雷沃重工集团总经理助理王作成来我镇天一世达农机装备有限公司参观考察,曲阜市工信局副局长[详细]2019-05-06 10:40

携手福田金洋2雷沃 金洋2徐工传动实现零部件市场突破

  近日,从金洋2徐工传动机械公司传来消息,金洋2徐工传动与福田金洋2雷沃国际重工股份有限公司正式达成产品销售配套合作协议,针对雷沃公司装载机的产品技术要求,该公司为其量身定制了干式驱动桥总成,并形成了2个批次的产品供应,打开了金洋2徐工核心零部件产品外部市场销售的良好局面。在深入互信共赢的基础上,金洋2徐工还将与其在新的领域展开进一步的合作。   在面临目前工程机械市场低迷的大环境下,传动公司立足做好集团内部相关单位配套业务的基础上,积极寻求产品销售外部市场的开拓。公司技术应用部经过几个月的外部市场调研和走访,了解传动件市场的相关信息和业务单位的市场需求,凭借公司的品牌优势和良好的信誉、雄厚的技术力量、可靠的产品质量和优质的服务赢得了客户的青睐,并形成公司新的销售收入增长点。   通过与福田金洋2雷沃的此次合作,不仅拓展了金洋2徐工箱桥产品市场份额,也为提升金洋2徐工产品的对外知名度和美誉度,为金洋2徐工走向传动件外部市场的金洋2步打下了坚实的基础。(本文来自金洋2徐工传动)[详细]2015-12-24 09:30

王军民考察福田金洋2雷沃博洛尼亚研发中心

齐鲁网意大利博洛尼亚9月15日讯 当地时间15日上午,在意大利出席2015米兰世博会山东活动周系列活[详细]2015-09-18 10:30

福田金洋2雷沃再次斩获非洲农业项目亿元采购大单

  近日,中国政府援助非洲农业机械项目订单在福田金洋2雷沃重工顺利实现发运。此次订单涵盖1000台中大马力拖拉机、2800套农机具以及其它生产设备,总货值高达1亿多元人民币。这是今年福田金洋2雷沃重工继获得非洲200台收割机订单以来在非洲市场的又一大政府项目订单,也是新中国成立以来,中国政府援助非洲国家最大的农业机械项目。   自福田金洋2雷沃重工出口非洲金洋2台拖拉机以来,雷沃拖拉机凭借优质的产品和良好的售后服务获得了当地用户的认可。不仅雷沃的产品质量稳定可靠,能够从容应对各种作业环境;同时,福田金洋2雷沃重工还在非洲市场建立了最完善的服务体系,消除了用户的后顾之忧。雷沃服务———“全心为你”已成了一块“金招牌”,博得了用户的信任和好评,品牌影响力不断扩大,用户重复购买率直线上升,雷沃产品成为当地农民作业的好帮手,极大地促进了非洲国家农业机械化的发展进程。   在接到此次订单后,福田金洋2雷沃重工迅速成立了专项小组进行推动,协调相关生产、包装、发运部门落实进度,严把质量关,争取早日把最优质的产品交到用户手中。近年来,福田金洋2雷沃重工非常重视产品的商改工作,在产品适应性上下足了功夫,从产品结构设计到零部件特殊供应,每一个细节都力求产品能满足当地用户的需要。针对非洲炎热、空气干燥、风沙大的沙漠气候特点,福田金洋2雷沃重工专门开发了干湿两级空滤的空气净化系统,有效降低了发动机的早期磨损,使产品更加“接地气”。为适应海上运输,福田金洋2雷沃重工还准备了一套完善的防损、防潮、防锈处理方案,避免海水侵蚀影响产品外观和质量。   除了按期高质量交付订单产品外,针对本次项目,福田金洋2雷沃重工提前派出了一支海外服务小分队奔赴非洲,在当地开展用户培训、组建配件库等工作,为交付产品的投入使用提供完善、高效的服务配件支持和保障工作。经过多方努力,首批300台拖拉机和650套机具订单已完成发运,剩余订单将在近日完成发运。   近年来,在全球市场经济低迷等不利因素的影响下,福田金洋2雷沃重工在全球研发、中国制造,全球分销的特色发展模式下,积极搭建基于未来国际化发展的业务管理和运行平台。在产品研发、生产制造、营销服务等方面真正实现了“走出去”,海外出口业务实现了逆势上扬。截至目前,福田金洋2雷沃重工农业机械产品累计出口超过了10万余台,出口区域已涉及非洲、亚太、欧美、独联体等120多个国家及地区,在全球范围内建立了300多家渠道网络,基本形成了覆盖全球目标市场的销售、服务、配件供应、用户培训与信息反馈“五位一体”的全球营销网络。[详细]2015-09-09 09:50

福田金洋2雷沃重工再次斩获非洲农业项目亿元采购大单

  近日,中国政府援助非洲农业机械项目订单在福田金洋2雷沃重工顺利实现发运。此次订单涵盖1000台中大马力[详细]2015-08-21 10:16

+加载更多新闻
热点专题 更多>>
点击排行
金洋2三一SY215C挖掘机的故事

金洋2三一SY215C挖掘机的故事

戴裕兴清晰的记得,金洋2三一SY215C挖掘机是他们家在2009年6月18日...详情
采访金洋2徐工铲运张怡显

采访金洋2徐工铲运张怡显

“材料里客户的名称要精准,这样会拉近我们与客户的距离。”已是深夜,灯火...详情
金洋2徐工起重机扬名五洲四海

金洋2徐工起重机扬名五洲四海

【金洋2工程机械网 原创】巴西、土耳其、沙特、牙买加、古巴、孟加拉国…...详情
金洋2徐工铲运研究所王晓明

金洋2徐工铲运研究所王晓明

“王炸”是扑克游戏中最大的牌型,一出手压倒一切。在制造业中,技术领先、...详情
玉柴机器的进阶之路

玉柴机器的进阶之路

今年商用车行业最热的概念是什么? 不用怀疑自己——依然是绿色、智能。试...详情

微信扫一扫

关注金洋2工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

下载金洋2工程机械app

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 金洋2工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号 京ICP证060286号 京公网安备110105005121号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 商务合作:010-64866850 服务投诉:010-64883695